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西门子工厂自动化工程有限公司(SFAE)用户评论

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SFAE CS DC成功抢救客户卷曲机设备

SFAE CS DC成功抢救客户卷曲机设备

12月2号下午5点公司收到客户的服务申请, 其现场的卷曲机设备因故障停机多日,之前客户已经从外面找了两拨服务商进行维修,但设备始终无法恢复运行,这使得客户生产面临很大的压力。在OEM的推荐下,客户选择了SFAE,并根据OEM的建议指定工程师陈工进行现场服务。收到申请华南区服务主管及陈工立刻与客户联系,就技术问题及报价等问题达成服务协议。在大家的通力合作下, 于当天下午6点完成内部审批,为陈工尽快抵达现场进行服务支持提供了条件。

12月3号上午陈工前往客户现场,由于客户现场非常着急,到达现场后来不及休息片刻,马上就进入现场排查问题。由于之前已经有第三方的工程师进入过现场,一些线路及硬件配置、PLC程序都被修改过,这给排查工作带来了不小的难度。陈工迎难而上,当天晚上更是在现场工作到凌晨3点。有了初步结果后,并予次日早上8点又投入紧张抢修中,终于在下午解决了设备问题。

客户为我们的真诚合作和专业服务所感动,总经理亲自发来感谢信。SFAE又一次用实践向客户展示了优秀的工程师队伍和企业形象。



发布时间:2015年12月21日 10:52 人气: 审核编辑:编辑部

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