在工业自动化领域，触摸式人机界面（HMI）市场很有特点。首先，相比整体自动化市场，HMI 的年增长率要快很多，全球在 20%左右，而中国市场更接近 30%；同时，HMI 又是应用比较广泛的一类产品。这两个特点导致的现状就是供应商众多，用户选择余地非常大,市场竞争的激烈程度不言而喻。
在这样的市场环境中，全球 HMI 市场的鼻祖——Pro-face 却自 2001 年进入中国市场后一直保持着领先地位。作为专业 HMI 供应商，Pro-face 在专业性优势方面，可谓发挥得淋漓尽致，不但是技术与产品的专业性，更重要的是其市场的定位、客户的服务策略、对HMI 市场趋势的把握等，这是笔者在 2007 上海工博会期间采访普洛菲斯国际贸易（上海）有限公司总经理田代耕士先生后获得的一些感受。
中国 Pro-face 总经理田代耕士先生（右）与曹炜主编
服务策
关于服务的话题是今天自动化领域每一家供应商都高度重视，并且乐意对外传达的概念，Pro-face 也不例外。唯一的意外是采访一开始，田代先生就详细介绍公司的服务理念，而没有去逐一介绍 Pro-face 近 20 年来在 HMI 产品及技术领域的许多可圈可点之处。要知道，早在 1989 年，Pro-face 就在全球率先推出第一款图形人机界面，并一直保持着行业领导地位。
按照田代先生的解释，Pro-face 的服务体现在技术支持、客户培训、产品维修等方面，并且是公司在行业领先的核心价值之一。“工业自动化是技术导向型的行业，产品的生命周期也比较长，我们的服务理念是让客户更容易使用 Pro-face 人机界面来开发自己的产品（设备），同时，能稳定可靠地运行。根据我们的经验，这是客户基本的要求，我们必须做到，并且我们在中国市场所提供的服务水准与范畴与国外是一致的”，田代先生表示。
免费培训也是 Pro-face 一直坚持为客户提供的一项服务。公司目前在中国内地开设了5 个服务据点，每周都开办针对客户及潜在客户的培训课，讲解软件与编程的系统知识，覆盖入门、实践、网络数据采集等各种需求。
为方便客户的使用和维护，Pro-face 在产品的升级换代过程中，注重每代产品之间的兼容性并提供长期的延续服务。事实上，早在 1989 年推出第一代 HMI 产品时的 GP 型号至今还在沿用，并且已从当初的 GP10 系列发展到最新的 GP3000 及 ST3000 系列，新产品仍适应原有安装开孔尺寸，而配套的 GP-Pro EX 软件也延续了原有的画面数据。这种对客户认真负责的态度换来的是客户的长期忠诚度。
Pro-face 全新「基础型」人机界面 ST3000W 系列首次亮相
产品策
可编程人机界面是 Pro-face 的主力产品，目前拥有 GP3000、ST3000、ST3000W、GP2000、ST400 五个系列。GP3000 系列是定位面向全球的高端机型，基于其强大的处理能力与以太网功能，Pro-face 称其为“制造现场指挥中心”，以区别于过去 HMI 仅承担操作终端生产监视器的角色。ST3000 系列是今年 3 月最新发布的产品系列，其与 GP3000 系列最大差别是不含以太网连接，而提供标准型功能。GP3000 与 ST3000 都采用统一的最新画面编辑软件 GP-Pro EX。
在产品定位上，GP3000 与 ST3000 有清晰界定。GP3000 面向需要联网的应用市场，尤其是大型项目，可以直接将现场数据通过 Pro-Server EX 软件传送至 ERP 系统；而ST3000 主要针对单机应用场合。
除 GP3000、ST3000 系列等 HMI 产品外，Pro-face 还拥有 GLC、LT 系列图形逻辑控制器，PL/PS 系列工业平板式计算机，FP 系列工业平板显示器等产品，据田代先生介绍，这些产品主要适用于一些多功能应用场合，市场不算大，但能满足客户特定需求。他同时透露，明年公司推出的新品也将主要集中在 PL/PS 系列。
田代先生来到中国工作已有三年时间，谈到对中国 HMI 的认识，他表示最大的感受是市场比较宽泛，高、中、低端市场分明；并且低端市场庞大，这与欧美市场有很大的差别。如何更好满足市场需求？Pro-face 最新的动作是 11 月发布的 ST3000W 系列产品，其仅针对中国大陆市场发布与销售，在功能与规格上属于基础型、入门级产品。
市场策
近一两年，Pro-face 加快了市场拓展步伐，除不断推出 GP3000、ST3000 等一系列具有战略意义的新产品外，其在国内的机构布局也趋于完善，在原有上海总公司、广州分公司及无锡独资工厂的基础上，又先后新设了北京、深圳与无锡分公司，使在中国内地的服务据点达到 5 个，并强化了对华南、华东市场的覆盖。相应地，员工人数也快速增加，包括无锡工厂在华员工总数已超过 200 人。
在回答这一系列扩展的驱动力源于何处时，田代先生表示，近些年，中国 HMI 市场已进入成长期，而 Pro-face 的业务也得到快速增长，仅 2004 年至 2007 年的 3 年间，业务量已经翻番。随着业务的增长，公司将致力于为客户提供更优质、更快捷的服务和支持。
展望未来，田代先生仍持乐观态度。“外资背景的制造业向中国迁移的趋势仍将在今后很长一段时间内延续；同时，中国本土制造企业，特别是设备制造商的海外市场开拓也呈现良好的势头，而这两类企业恰是 Pro-face 最重要的客户群体”。他同时表示，Pro-face 将坚持一贯的市场策略，踏踏实实地为中国客户服务，与他们一起成长。
文/曹炜（《Control Engineering China》杂志主编）
发布时间：2008年1月21日 22:11 人气：
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