案例分享：米克机械加速数字化转型，实现产品、服务双升级

• 关键词：智邦国际,米克机械,数字化
• 摘要：克机械公司将整个经营过程，融入智邦国际机械行业管理系统，以客户需求为中心，各个环节在一个系统中共享数据，相互关联和实时协同，用一体化管理和标准化服务，实现从客户需求、产品设计到最终产品的高度一致，数字化转型成果和效益正在展现。

作为制造设备的装备，数控机床被誉为工业之母、国之重器。随着《中国制造2025》将其列为战略必争领域之一，从事数控机床设备制造的企业，得到快速发展，技术水平不断升级，行业竞争比较激烈。很多企业借助数字化转型，全供应链进行一体化和标准化管理，不断降本增效、缩短生产周期、提升产品服务，从而增强了核心竞争力，进入了发展的快车道。

位于世界制造业名城东莞的米克精密机械有限公司，正是数控机床行业数字化转型的先行者。米克机械公司集研发、生产、销售于一体，专业生产高速精密CNC数控车床、CNC车铣复合机床，短短8年时间，产品已被国内外大型企业采用。

面对新时代的新机遇和新挑战，米克机械公司意识到，仅靠生产几款产品就能舒服生存的日子，已经一去不复返，产销一体化，服务多元化，才是获得客户认可，制胜未来的关键。

为了做到这一点，米克机械公司将整个经营过程，融入智邦国际机械行业管理系统，以客户需求为中心，各个环节在一个系统中共享数据，相互关联和实时协同，用一体化管理和标准化服务，实现从客户需求、产品设计到最终产品的高度一致，数字化转型成果和效益正在展现。

米克机械公司智邦国际机械行业管理系统实施现场

客户实时连接，让沟通更加美好

当今市场竞争异常激烈，很少有用户满足于对产品基本性能的追求，大部分在考虑性价比同时，更追求独一无二的个性，以产品为中心的生产模式，正在向以客户为中心转型。如果企业不能把握市场动向，及时了解客户需要什么，快速给出个性化的产品方案，而是千人一面一刀切的话，不是把商机切没了，就是把客户切到竞争对手那里去了。

那么，每天面对这么多客户，如何快速了解客户的千人千面，有针对性的提供产品、方案和服务？米克机械公司的答案，是客户集成管理和实时连接，将智邦国际机械行业管理系统，变成与客户沟通的连接器，从一个场景穿越到另个场景，客户实时连接，需求一致传达。

1、客户集成，打通内外沟通渠道

每天，米克机械公司登录智邦国际机械行业管理系统，有多少客户，一点“客户池”就能看到；一键直达客户360°视图，联系人、联系方式清清楚楚；不管客户用电话、邮件、微信还是QQ联系，都能快速知道他是谁；在系统中一键打电话或发邮件，客户实时就能收到，打破沟通障碍。

2、随时随地，客户需求一致传达

销售或售后在和客户面谈时，用智邦国际机械行业管理系统APP，现场记下客户需求，实时共享给技术制定个性化方案，很是方便；还能上传图片附件，或直接拍照上传，甚至语音输入，自动转化成文字，省去打字麻烦，大大节省时间。

3、全程留痕，服务品质始终如一

销售、客服、财务等人员，想知道什么信息，可以自己在系统中查找出来，每次沟通经过和关键节点，都记录在洽谈进展中；即使新人也能快速从中了解，服务品质不会因为人员变化而变化；客户需求在实时、一致沟通中变成现实，合作变成一件美好的事情。

全流程质量检验，全员匠心大比拼

当前，虽然数控机床市场一片利好，但随着技术和产品快速升级，客户越来越挑剔。毕竟数控机床是制造业的工作母机，客户买回去是为了让它“生出”好的产品。只有可靠、好用的数控机床，才能真正走进客户的心。那么，一台好的数控机床是如何炼成的？

米克机械公司对品质的把控，并不仅仅止于研发升级，而是通过智邦国际机械行业管理系统，将质检细化到每个环节。因为产品生产出来以后，好坏已定，再多检验只是对合格与否的判断，不合格品的挑出，无形中增加了产品成本，摊薄了企业利润。做好生产过程管理，才能提高质量和利润。

1、供应商严选模式，源头层层把关

任何一个有瑕疵的原料，都可能导致质量问题，必须把好原料的源头供应商这一关。米克机械公司通过系统中的资质控制，自动隔离不合格供应商；绩效不达标，实时降级处理；添加采购清单时，自动调取历史采购价格明细，哪些是公司前十大供应商，一目了然。

2、采购质检场景化，把控每个细节

米克机械公司的原料都要经过质检，零件、刀具等不同配件，自动匹配不同质检方案；质检项目不够用，一键增加，顺序不合适，一键调整。

质检不合格时，支持紧急放行、让步接收、全部补货、不合格数量补货、全部拒收等，保障不同原料品质的同时，灵活应对个性化质检场景之所需。

3、生产质检实时化，匠心成就初心

在生产环节，质检可以细化到工序级，米克机械公司根据工序不合格率分析表中实时数据，不断调整加工方法，促进质量提升；次品、返工越来越少，无形降低生产成本，增加了产品竞争力。

质检人员用智邦国际机械行业管理系统APP，扫码汇报工序进度，“嘀嘀”声中，每道工序质检结果已自动录入系统，实时追溯。对客户负责就是对企业未来负责，全流程质量检验，检验的不仅是产品的质量，更是全员的匠心。

通过智邦国际机械行业管理系统，米克机械公司以客户为中心，利用互联网、数字化技术，建立起满足客户各种需求的企业一体化管理平台，信息实时连接、共享、协同，跨地区、跨部门、跨设备与客户实时沟通，及时提供个性化产品、方案和服务，加速了企业整体效率，更带来全流程的便捷服务体验。

制造业与服务业高度融合是大势所趋。智邦国际机械行业管理系统，不仅是米克机械公司数字化转型的平台，更是服务模式升级的载体。未来，米克机械公司将进一步整合供应链资源，打造更高层级的一体化服务总入口，为更多生产制造型企业提供个性化的整体方案和专业服务，一起把握工业4.0机遇，共同迈向产业价值链的中高端！