Pilz言行如一的专业技术

    皮尔磁通过技术支持团队为客户提供一个非常特别的技术服务：经验丰富的技术支持应用工程师为您所有的技术问题和产品选择及元件使用提供安全且有力的支持。

    技术支持团队每年会处理成千上万个来自全球的个问题。而后，我们的客户就会收到关于这些技术问题的可操作的解决方案及合适且个性化的反馈。

    支持已经超出了错误消息的诊断：支持团队提供从产品选择到回路设计、问题调试到执行中的优化。这些问题来自于电子邮件，电话或者来自于销售工程师；第一步是将问题记录下来“我们的使命是尽可能快得去为客户提供支持”，技术支持团队负责人Jurgen Wienerl如是说。“在每个方案中，当我们收到咨询的时候会以最快的速度来进行确认，而后，他们再例行提供当下问题的一些状态信息”

    这些是具有挑战性的任务，当然我们的员工也是接受过相应进行培训的。随着时间的推移，他们渐渐扩大了自己的知识面。因此，许多问题可以直接进行回答。

    为复杂的话，他们可以通过其他资源进行判断，例如Pilz技术文档或者内部知识中心。全球所有的皮尔磁工程师都可以进入这个知识管理工具。这是一个经验和知识聚集和分享的地方。为了解决问题，技术支持团队也可以直接去产品研发，质量管理，产品管理或者生产部门找相关方面的专家。如果涉及当地情况，例如标准相关问题，他们也可以咨询全球各地的子公司。

    角度出发，我们不仅追求基于产品的问题解决办法，我们更是追求基于解决方案的问题解决办法."Wienerl如是说。不仅是客户可以从知识的转移中获益：他们的问题和反馈同样给予我们皮尔磁正在开发或即将开发的新产品也有重要的推动。“技术支持一开始就将客户的视角融入到了产品研发的伊始，这对公司非常有价值”。Jurgen Wienerl 常常强调这句话。最终，客户以什么样的方式收到我们独特的解决方案起到重要作用：通过电话、电子邮件或者信件。如果问题不能远程解决或者错误分析过于复杂，技术支持团队会亲临现场。

24小时不间断支持：客户可以直接拨打国际热线：+49 700 3409-444

    除了免费的技术支持，皮尔磁现在还提供Premium Service“远程支持”。这项服务可被用于修改程序，软件升级，例如编程控制系统PSS，离散式PPSuniversal和模块化可配置安全系统PNOZmulti的调试等等。