昆仑通态：互联网时代最美的工控词——送送送

刚刚结束的端午小长假，自控君发现事情正在起变化——下楼遛弯的十分钟里，先是电梯里左边一个“饿了么”，下楼迎面一个“美团送饭”的；走进小区，停车场上五步一个“赶集网洗车”、十步一个“呱呱洗车”，不是免费送，就是免费洗……

资本助推下的“互联网+”，正在深刻影响着商业社会的思维模式与物质世界的消费习惯，更在迅速渗透和颠覆着传统产业。其实，作为工控行业与互联网最近的接口，HMI产业的营销模式也在被创新者改变着。就在上半年一家豪企三个月送出了800台屏、上万元红包。我不说，你也知道是谁……

互联网思维下，做生意的一切工作都是围绕用户来进行：以资本兑换流量入口，与用户建立关系并形成消费习惯,这是决定生死的第一步；围绕用户的特点和需求进行产品开发和升级、以极致的客户服务和体验来保持客户粘性，则是决定活多久、活多好的的持久战。前有“滴滴”、“快的”的补助大战成为招牌式移动营销，后有没落的人人网、开心网警钟长鸣。

而HMI产业也在用户中心的互联网思维下见证着营销模式、竞争格局的巨变。仅仅20年前，HMI还是品牌竞争时代，日系的Proface开创了一代辉煌，只要你牌子响，躺着数钱都行；很快，随着中国市场对这一产品的熟悉，产业进入技术竞争：谁能做出来谁就是赢家，台湾厂商趁机崛起。当年的Hitech 价格只有Proface的一半，HMI进入草莽时代；十年前HMI产业格局进入了更为颠覆的第三波变革大潮，以昆仑通态为代表的大陆企业势不可挡，本土化竞争成为核心，伴随而来的是规模化和价格竞争。这期间Hitech卖身北尔，Proface归隐施耐德电气。这一竞争格局的巨变既与全球经济产业转移路径一致，又是中国工控市场成熟的必然。

而未来，所有的参与者都面临着生死大考——以用户体验为核心的差异化竞争。

当iPhone从白领到大妈人手一机时，HMI也已告别高大上，成为机械自动化的标配和自动化类性价比最好的产品。以5寸伪彩为主的5000元时代一去不返，三五百元的7寸真彩宽屏走入寻常工业企业，市场也因普及而饱受价格战、产品同质化问题的困扰。

互联网资本主义烧钱引流量后，仍需面对客户体验和粘性的持续升级。深谙此道地昆仑通态早在2012年便把主流产品全面升级为Cortex-A8的处理器，而且加量不加价。同时，为满足制造业大数据存储的需求，将产品存储空间升级到2个G；2014年，在互联网，尤其是移动互联网异常火爆的时代，昆仑通态在主流HMI产品普及了以太网技术，并以极低的价格推向市场，满足中国制造快速升级的需要。在个性化需求日益高岂的当下，昆仑通态又以极低的成本帮助客户在通讯方式、展示方式等细节上实现量身定制。

互联网商业的本质在于服务。昆仑通态一直被业界认为不按常理出牌，但这非常之中却有把复杂问题简单化的大道至简，其法宝就是“三免三代替”。所谓三免就是“免费客服、免费组态、免费试用”，所谓三代替就是“以赠送代替销售、以培训代替服务、以组态代替效率”。

在售后方面，除一年质保、免费维修外，昆仑通态坚持售后服务自己做，保证了反应速度、服务态度和服务水平。在昆仑通态看来，服务不止成为解决问题的手段，更是联络客户、增值业务的契机。此外，昆仑通态每周都开培训班，并坚持常年培训送屏。这种基于人的角度培训，而非客户和项目的一时利益得失正是用户思维在工控业的体现。当然，其回报也是无价的：上万人次的大量持续的用户体验式传播，为其打开了源源不断的入口流量。

事实上，这种高成本的服务，与其特色的销售模式密不可分。当欧美大牌纷纷以代理商打天下、做售后时，昆仑通态一开始便选择了“专营店”模式。这个“没有办法的办法”自然源于十几年前还没人愿意推国产品牌，声音弱小的SI不敢在HMI这种面子问题上跟最终用户讨价还价。而自己人打天下的专营模式，在市场开拓意愿、客户掌控力和服务执行力方面的优势显而易见。其结果是——如今国人的自信和理念已被国产HMI彻底改变。

不久前神州租车的大胆营销再次演绎了互联网时代的眼球经济下，毕其功于一役的“一夜火”案例。而工控圈的小李飞刀，弹无虚发的昆仑通态早将这一模式演绎的炉火纯青：继2003年和2009年掀起两次昆仑旋风后，六年一剑的昆仑通态再一次成为市场搅局者。

在“沉寂”六年后，“昆仑通态2015年研讨会”3月26日在中原城市郑州起航，短短三月，从内地到沿海，昆仑通态已将赠屏大幕从首都北京拉到河北、山东、河南、以及江浙等六省市。截止6月25日保定专场落幕，昆仑通态共计举办18场研讨会，赠送触摸屏800台，派发万元红包。在郑州、在顺义、在海淀、在烟台，MCGS的拥趸者无不挤爆会场，现场最后一排参会者真真是“靠墙而坐”。甚至在烟台站，一向被安排到会场内展示的MCGS高、中、低档触摸屏样机“被迫”移至门外。在外人看来喜欢剑走偏锋的昆仑通态，这次把功夫下到了二线城市，即使北京场次也都是在亦庄等地，深入制造工厂密集区，摒弃了竞争对手的商务精英范，而选择了用户角度的工程师文化。

差异化产品、差异化营销、差异化渠道，以用户中心演绎互联网思维，以大道至简驾驭差异化竞争，从被拒绝到被接受，从被非议到被追捧，昆仑通态更像是工控圈里的小米，我们也确实需要这样的破局者开启一个又一个属于中国工控人自己的时代。

谁说设备是冷的？谁说技术是枯燥的？你没看错，这是严肃的工控业研讨会现场，你们感受下这热情吧……