步进科技的质量观
要全面提高步进科技的质量水平，首先要全公司上上下下树立起统一的质量观。质量观和质量指标不同，质量观是我们对质量的根本看法，是制定质量指标的思想基础。我们必须明确什么是质量，我们的质量标准是什么，为什么要建立这样的标准。
首先，什么是质量？步进科技的质量标准是什么？
我们的定义，质量就是满足客户要求的程度。我们的质量标准，就是要100％满足客户的要求。我们的战略里面要求的“可靠的质量”，就是以100％满足客户要求为标准。为此，我们个人的工作标准，就是要“零缺陷”。
我们当然不可能满足所有人的需求，因此我们首先要定义谁是我们的客户，他们的真正的需求是什么。我们的客户其实是一个特定的群体，他们形成了一个或多个细分市场，在这个细分市场里，我们的产品性能、质量、价格、交货、服务都有能力满足他们的要求，并且我们也能够得到合理的利润。还有一部分人，他们的确需要一些独特的需求，我们难以在保证盈利的前提下去满足，那么我们应该把他们让给其它供应商，因为这不是我们的客户。确定了客户，还需要确定客户的需求是真正的需求，还是说说而已的。客户的真正需求往往是质量、价格、性能、时间、服务等方面的综合体，它也是在比较中产生的，如果有人做得比你更好，客户早晚会离你而去。所以检验是否满足客户真正需求的标准，就是看是否能长久地留住客户。
定义客户，确认客户的真正需求，这是市场部的工作。我们的质量工作从这一步起已经开始了。我们的质量标准就是100％满足客户的要求，这就需要我们每个人的工作能够完全满足“内部客户”的需求。“内部客户”是你的下一个工序的同事，他（她）可能是你部门的员工或者领导，也可能是其它部门的。你们的工作其实都是为客户提供的产品或服务当中的一个环节，如果你这个环节有问题，下一个环节也会出问题，一环一环下去，到客户那里问题就很大了。这就是我们讲的“质量环”的观点，我们必须要让每一个环节都做到100％满足客户要求，最终才能做到100％满足客户要求。因此我们要提出，我们的工作标准就是“零缺陷”，零缺陷不是没有一点错误，而是100％满足客户要求。只有每一个员工实现了“零缺陷”的工作标准，我们才有机会做到100％满足客户的要求。
“可靠的质量”就是要100％满足客户要求，对于个人来说，就是要求“零缺陷”的工作标准，这是为什么呢？
1）“可靠的质量”是我们的战略
在我们所处的行业，只要客户的要求不是100％的满足，往往就意味着不能使用。只要有竞争对手能做得比我们好，客户的要求就会提高，如果我们跟不上，客户早晚会离我们而去。“可靠的质量”意味着完全满足客户的需求，意味着长久地留住客户。为什么我们不谈“最好的质量”或者“较好的质量”呢，因为这些提法会误导我们去和别的竞争对手比指标，但实际上我们和他们的客户群有可能是不同的，客户群的要求也是不一样的。因此这种比较不一定有意义，我们只在意是否100％满足客户的需求就好了。
以客户为导向是我们的战略，我们要充分利用我们的自动化平台技术，为最有需要的行业和客户开发制造产品。我们的战略就是满足客户需求的战略，客户的需求当然包括质量的需求。因此，“可靠的质量”是我们战略成功实施的保证，是战略的一部分。
2）“可靠的质量”是我们的价值观
我们的愿景是“自动化创造美好生活”，我们的文化理念是要为社会创造价值，这种价值首先体现在我们给客户创造的价值。不满足客户要求的产品和服务，哪怕只是一点点不满足，也会给客户带来难以预料的损失。这样的话我们不仅没有创造价值，反而毁灭了价值。我们经常会看到质量问题给人类带来的灾难，河流被污染，桥梁跨塌，婴儿死亡，母亲哭泣。。。。。。这些悲剧，追根溯源，都来自于一些小小的失误。我们不应该让自己的小小失误去危害客户和社会的利益。
许多人认为中国人天生缺乏严谨的质量理念，这是我们的质量不如德国，日本的原因。从表面上看，这的确是事实，但并不是人种差异的问题，而是市场环境的问题。近百年来，中国从战火纷飞的年代走向计划经济和大跃进，再走过文化大革命，走过改革开放初期。。。。。。在这样的环境中，我们一直没有得到西方市场经济中“质量决定生存”的教育。我们这一代人，尽管生活在改革开放的年代，但在计划经济向市场经济转型的过程中，“一夜暴富”的成功事例让浮躁的心态漫延，市场环境似乎在教育大家，低价格，快速交货，往往比高质量更容易赚钱。和西方国家比，我们缺失了近百年的市场经济竞争环境，当然也就无法树立高质量的观念。
但是现在，随着改革的不断推进，市场竞争环境的逐步成熟，“质量决定生存”的法则正在回归。步进科技作为民族工业的优秀代表，以“为全球客户提供中国人的自动化解决方案”为使命，理所当然应该成为社会进步的推动者，而不是目光短浅的投机之徒。
因此，我们的质量观同时也是推动社会进步的价值观，是增强中国竞争力的民族观。
3）质量是免费的
质量是免费的，这句话来自被称为“质量之父”的克劳斯比的杰作《质量免费》，意思是说在质量方面的投入永远不会给企业带来额外的成本，因为质量改善给企业带来的收益总是大于对质量的投入。我们对此坚信不移。
按产品产生的过程，质量的投入可以是在市场调查阶段，技术规格确定阶段，产品开发阶段，生产阶段，测试阶段，售后服务阶段。为保证同样的质量，越是往后的阶段，质量的投入就越高，质量投入产出比也就越低。在售后服务阶段投入力量去解决质量问题的成本是最昂贵的，我们不仅损失维修、服务、人工、赔偿的费用，还损失客户资源，品牌形象和商业信誉。因此，如果我们在前期多做一些质量投入，包括更好地确定客户的需求和产品规格，多考虑一些防错的设计，增加检测环节和冗余措施，严格的供应商质量管理等等，都可以大大减少后期的质量成本。这样算下来，质量的投入可能不仅仅是免费的，而且是赚钱的。
4）“零缺陷”是质量的根本保证。
ISO9000是在无数个前人的经验上总结出来的，经过许许多多验证的一套质量保证体系，严格施行ISO9000的管理一定会给我们的质量工作带来成效。但光有ISO9000是不够的，它可以保证我们的流程符合质量要求，但却难以保证每个员工的行为都符合质量的要求。我们知道，质量是由一个个细小的“质量环”组成的，每一个员工的工作都是一个关键的环节，ISO9000无法对每个环节做详细的规定和监督。硬件工程师的布线可以粗一点细一点，软件工程师的代码可以多一行少一行，这些行为可能带来完全不同的质量后果，但ISO9000却无法监督。只有每一个部门的员工都以“零缺陷”作为工作标准，把满足客户要求作为一种人格的要求，作为一种尊严的需要，才可能带来真正可靠的质量。
因此，我们把步进科技的质量标准定为100％满足客户的需求，我们个人的工作标准是“零缺陷”，这不仅仅是战略的需要，是价值观的需要，同时也是公司价值最大化的需要，因为质量是免费的。
首先，什么是质量？步进科技的质量标准是什么？
我们的定义，质量就是满足客户要求的程度。我们的质量标准，就是要100％满足客户的要求。我们的战略里面要求的“可靠的质量”，就是以100％满足客户要求为标准。为此，我们个人的工作标准，就是要“零缺陷”。
我们当然不可能满足所有人的需求，因此我们首先要定义谁是我们的客户，他们的真正的需求是什么。我们的客户其实是一个特定的群体，他们形成了一个或多个细分市场，在这个细分市场里，我们的产品性能、质量、价格、交货、服务都有能力满足他们的要求，并且我们也能够得到合理的利润。还有一部分人，他们的确需要一些独特的需求，我们难以在保证盈利的前提下去满足，那么我们应该把他们让给其它供应商，因为这不是我们的客户。确定了客户，还需要确定客户的需求是真正的需求，还是说说而已的。客户的真正需求往往是质量、价格、性能、时间、服务等方面的综合体，它也是在比较中产生的，如果有人做得比你更好，客户早晚会离你而去。所以检验是否满足客户真正需求的标准，就是看是否能长久地留住客户。
定义客户，确认客户的真正需求，这是市场部的工作。我们的质量工作从这一步起已经开始了。我们的质量标准就是100％满足客户的要求，这就需要我们每个人的工作能够完全满足“内部客户”的需求。“内部客户”是你的下一个工序的同事，他（她）可能是你部门的员工或者领导，也可能是其它部门的。你们的工作其实都是为客户提供的产品或服务当中的一个环节，如果你这个环节有问题，下一个环节也会出问题，一环一环下去，到客户那里问题就很大了。这就是我们讲的“质量环”的观点，我们必须要让每一个环节都做到100％满足客户要求，最终才能做到100％满足客户要求。因此我们要提出，我们的工作标准就是“零缺陷”，零缺陷不是没有一点错误，而是100％满足客户要求。只有每一个员工实现了“零缺陷”的工作标准，我们才有机会做到100％满足客户的要求。
“可靠的质量”就是要100％满足客户要求，对于个人来说，就是要求“零缺陷”的工作标准，这是为什么呢？
1）“可靠的质量”是我们的战略
在我们所处的行业，只要客户的要求不是100％的满足，往往就意味着不能使用。只要有竞争对手能做得比我们好，客户的要求就会提高，如果我们跟不上，客户早晚会离我们而去。“可靠的质量”意味着完全满足客户的需求，意味着长久地留住客户。为什么我们不谈“最好的质量”或者“较好的质量”呢，因为这些提法会误导我们去和别的竞争对手比指标，但实际上我们和他们的客户群有可能是不同的，客户群的要求也是不一样的。因此这种比较不一定有意义，我们只在意是否100％满足客户的需求就好了。
以客户为导向是我们的战略，我们要充分利用我们的自动化平台技术，为最有需要的行业和客户开发制造产品。我们的战略就是满足客户需求的战略，客户的需求当然包括质量的需求。因此，“可靠的质量”是我们战略成功实施的保证，是战略的一部分。
2）“可靠的质量”是我们的价值观
我们的愿景是“自动化创造美好生活”，我们的文化理念是要为社会创造价值，这种价值首先体现在我们给客户创造的价值。不满足客户要求的产品和服务，哪怕只是一点点不满足，也会给客户带来难以预料的损失。这样的话我们不仅没有创造价值，反而毁灭了价值。我们经常会看到质量问题给人类带来的灾难，河流被污染，桥梁跨塌，婴儿死亡，母亲哭泣。。。。。。这些悲剧，追根溯源，都来自于一些小小的失误。我们不应该让自己的小小失误去危害客户和社会的利益。
许多人认为中国人天生缺乏严谨的质量理念，这是我们的质量不如德国，日本的原因。从表面上看，这的确是事实，但并不是人种差异的问题，而是市场环境的问题。近百年来，中国从战火纷飞的年代走向计划经济和大跃进，再走过文化大革命，走过改革开放初期。。。。。。在这样的环境中，我们一直没有得到西方市场经济中“质量决定生存”的教育。我们这一代人，尽管生活在改革开放的年代，但在计划经济向市场经济转型的过程中，“一夜暴富”的成功事例让浮躁的心态漫延，市场环境似乎在教育大家，低价格，快速交货，往往比高质量更容易赚钱。和西方国家比，我们缺失了近百年的市场经济竞争环境，当然也就无法树立高质量的观念。
但是现在，随着改革的不断推进，市场竞争环境的逐步成熟，“质量决定生存”的法则正在回归。步进科技作为民族工业的优秀代表，以“为全球客户提供中国人的自动化解决方案”为使命，理所当然应该成为社会进步的推动者，而不是目光短浅的投机之徒。
因此，我们的质量观同时也是推动社会进步的价值观，是增强中国竞争力的民族观。
3）质量是免费的
质量是免费的，这句话来自被称为“质量之父”的克劳斯比的杰作《质量免费》，意思是说在质量方面的投入永远不会给企业带来额外的成本，因为质量改善给企业带来的收益总是大于对质量的投入。我们对此坚信不移。
按产品产生的过程，质量的投入可以是在市场调查阶段，技术规格确定阶段，产品开发阶段，生产阶段，测试阶段，售后服务阶段。为保证同样的质量，越是往后的阶段，质量的投入就越高，质量投入产出比也就越低。在售后服务阶段投入力量去解决质量问题的成本是最昂贵的，我们不仅损失维修、服务、人工、赔偿的费用，还损失客户资源，品牌形象和商业信誉。因此，如果我们在前期多做一些质量投入，包括更好地确定客户的需求和产品规格，多考虑一些防错的设计，增加检测环节和冗余措施，严格的供应商质量管理等等，都可以大大减少后期的质量成本。这样算下来，质量的投入可能不仅仅是免费的，而且是赚钱的。
4）“零缺陷”是质量的根本保证。
ISO9000是在无数个前人的经验上总结出来的，经过许许多多验证的一套质量保证体系，严格施行ISO9000的管理一定会给我们的质量工作带来成效。但光有ISO9000是不够的，它可以保证我们的流程符合质量要求，但却难以保证每个员工的行为都符合质量的要求。我们知道，质量是由一个个细小的“质量环”组成的，每一个员工的工作都是一个关键的环节，ISO9000无法对每个环节做详细的规定和监督。硬件工程师的布线可以粗一点细一点，软件工程师的代码可以多一行少一行，这些行为可能带来完全不同的质量后果，但ISO9000却无法监督。只有每一个部门的员工都以“零缺陷”作为工作标准，把满足客户要求作为一种人格的要求，作为一种尊严的需要，才可能带来真正可靠的质量。
因此，我们把步进科技的质量标准定为100％满足客户的需求，我们个人的工作标准是“零缺陷”，这不仅仅是战略的需要，是价值观的需要，同时也是公司价值最大化的需要，因为质量是免费的。
发布时间：2007年11月28日 15:39 人气：
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