研华2015智慧城市案例精选集（四）：青岛附医数字化变革历程

• 摘要：2010 年起青岛附医大规模启动数字变革，快速向以“患者提供更好的服务”中心转变。他们在数字医疗这条路上，走得更快，在门诊服务移动之前他们的医疗住院服务其实已经实现了移动化和无纸化作业。

【背景介绍】青岛大学附属医院（原山大医院）始建于1898 年，是山东省东部地区唯一的省属综合性教学医院，是山东省东部地区医疗、教学、科研和人才培训中心，也是青岛大学医疗集团的核心医院。1993 年被山东省卫生厅授予青岛市首家“三级甲等医院”。

    2014 年，与许多医院一样，青岛大学附属医院开始全面拥抱互联网。

    不同的是，这家医院在这条道路上走得更快，走得更远。

    这一年，青岛大学附属医院先后开通了微信公众号和支付宝服务窗，进行预约挂号服务。此前，它已经通过自有网站、APP 和电话呼叫中心，以及第三方平台等渠道，向患者提供了此服务。

    这所有的挂号渠道都从统一的号源池无差别地获取号源。青岛大学附属医院信息管理部主任徐浩介绍说，医院提倡患者预约就诊，无论通过哪个渠道，患者都可以预约一个月之内的号源，并精确到某天的某个具体时间节点，他说，“大家都提前挂号，也就缓解了早上门诊大厅拥挤的情况。”

    预约剩余的号源会在当天自动转化为现场号；如果没有预约的话，患者即使很早到达医院，也不一定能看到病，因为所有的号源都与时间节点挂钩，预约剩余的号源或许是上午八、九点的号，也有可能是十点、十一点，甚至是下午某个时刻点的号。已经预约出去的号源，倘若当天一小时之内患者没有来就诊的话，会转变为现场号。

    徐浩坦言，患者们已逐渐适应了这样的就诊方式，多样化的挂号渠道，保证了不同年龄段的患者都能够预约到号。

拥抱互联网

    青岛大学附属医院使用互联网工具服务患者的脚步并未停止，在预约挂号的基础上，门诊全流程都向患者开通了支付宝支付服务。

    患者在支付宝和医院通过身份证双实名认证，并同意支付宝获取其相应信息后，医院就向支付宝开放了一定的数据接口，患者从挂号到就诊的整个流程，不再需要到医院窗口或自助设备交费了。挂号成功后，患者可以立刻交费，就诊完成后，患者可以直接通过支付宝阅读医嘱，付费取药，检查检验也可以通过支付宝交费，乃至获取检查检验报告。

    既有就诊流程中的许多环节减少了，患者的就诊体验和就诊效率都得到了提升。

    这一应用倍受年轻父母的欢迎。过去孩子看病，他们需要带着孩子辗转于不同的窗口交费，现在只要在候诊区陪着孩子既可。该院也计划在今年实现患者门诊就诊的微信支付。

    徐浩介绍说，按照国家的要求，为了安全起见，医院内部网络与互联网是物理隔离的，青岛大学附属医院网络挂号、网络支付等应用的实现，采用了与银行金融机构网络银行类似的建设标准，这样既保证了患者可以通过外网访问到医院内网中相应的数据，也保证了数据的安全性。而支付宝、微信等第三方机构也有义务保障患者隐私数据的安全。

    近几年来，我国医院信息化系统的建设，正由过去的以“医院收费和管理”为中心，快速向以“为患者提供更好的服务”为中心转变，这个过程并非一蹴而就，有赖于IT 和互联网技术和应用在医院的持续创新。越来越多的互联网应用引入医院已是大势所趋。

    在青岛大学附属医院的规划中，支付宝院内导航服务在今年上半年会马上推出。简而言之，这就是将医院门诊区内的所有诊室、检验化验室等房间布局绘制成地图，使用支付宝挂号交费的患者通过医院公共WiFi 实现室内定位，其在医院的每个就诊环节完成后，都会得到前往下一个环节的路径导航。青岛大学附属医院目前正在医院内大量布置公共AP，确保患者能够被快速、准确定位。

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