1979年，刚刚改革开放的中国，国有企业第一次把技术更新的触角伸到大洋彼岸的美国，伸向Modicon总部。在以后的30年岁月中，中国千万企业加入这一在全球范围选择自动化产品的行列。
        随着越来越多的中国企业选择了Modicon的系列产品，Modicon也选择在中国成立办事处、成立分公司，乃至最后把市场推广、技术支持都放到中国本土。究竟是更多企业的选择促进了Modicon最初在北京亮马大厦办事处和后续中国分公司的迅速发展、茁壮成长，还是Modicon在中国的日趋完善的市场推广和技术服务使得越来越多的企业选择了Modicon的系列产品呢？带着这个疑问，我们寻访了宝钢集团上海梅山钢铁股份有限公司设备室主任朱家驹，下面就从朱工的字里行间找寻答案吧。

        宝钢梅山初试Modicon
       1981年，宝钢的高炉炼钢最早选择了Modicon的PLC，我们这一代年轻的工程师都没有亲身经历。90年代初，我进入梅山钢铁股份有限公司。1996年公司在转炉除尘配套设施中的二次除尘系统中初次使用了一套Quantum TSX系列的PLC。2002年开始先后在两座石灰窑的系统中采用了Quantum系列的PLC（CPU-434-12）。随着炼钢时石灰量的需求不段攀升，2号石灰窑在2002年开始投建，通过公开招标使用了施耐德的PLC。我们的1号石灰窑在1995年刚开始投建的时候选用了光洋PLC。2004年，1号石灰窑的窑体内耐火砖经过长时间的高温燃烧，需要重新再建，随着当时的控制功能的发展、完善，控制精度的进一步发展，石灰窑采用了一个模糊控制系统，而早期的1号石灰窑的控制系统也不能满足新的控制要求，所以把光洋的PLC系统行技术改造和系统升级，也选用了Modicon的Quantum系列PLC，这样就与2号石灰窑的控制系统保持一致，通过网络接口把两个石灰窑的控制系统联合在一起。
        当时的系统是由中标单位安徽工业大学下属的华冶自动化工程公司设计、调试，我们主要参与了调试、现场配合等，因此对整个系统的控制过程比较了解。投产到现在已有10几年的时间，系统运行基本正常，二次除尘一直比较稳定，唯一的缺陷是当时没有考虑到我们程序量偏大了一点，剩余空间小了一点，但是运行还是一直比较稳定、可靠的。

        水处理再选Modicon
        2006年，公司的水处理系统中选用了4套Quantum系列的PLC，这次只是购买了硬件部分，系统的设计、安装、调试、维护都是由我们实施。因为有了在石灰窑和二次除尘控制系统的使用经验，所以比较顺利。曾经在编程、调试的时候遇到了一些问题，通过查资料，打电话求助技术支持都得到解决。当时使用的编程软件是Concept V2.6，觉得编程方法比较简洁，功能块也比较简单，包括SFC编程方法在应用上比较方便和灵活。
        这个系统的规模不太大，是一套PLC加上一个监控画面，有400多个点，PLC跟监控计算机连接，控制水处理的加药过程，处理水的浑浊度，ph值等数据。我当时负责程序开发以及与其它主体PLC通讯。当时使用Premium系列PLC跟空压机站通讯，因为当时对PLC的程序开发未曾接触过，连接的时候觉得比较难做。空压机站有4台空压机，4台干燥机，通过远程工控机进行监控，空压机选用的是上海康普艾公司的标准化产品。本体有一个集成控制的面板，相当于一个远程站，但是控制面板是非标准化的，在我们的Premium编程工具里找不到与之匹配的标准协议，但是可以使用232的协议转换成485的协议，所以采用PCMCIA卡连接空压机进行控制。

        第一次尝试技术支持热线
        当时编程语言不太熟悉，只知道使用read和write 功能块来实现对下面从站的读和写，拿到编程软件资料后，不知道空压机里面读取的是什么内容，当时只知道PCMCIA卡能够将232的协议转化为485的协议，PLC有一个转接盒，将232协议的接线方式转换为485协议的接线方式。至于怎么读取从站的内容，尝试了很多次都没有成功。
        在尝试读取数据的时候，首先如何接线就困扰了很长时间，最后抱着试试看的态度拨打了400-810-1315的技术支持热线电话，按技术支持工程师说的方法再试，还是不通，我就不停的打电话过去问，请400客服中心的技术支持工程师把接线图纸发传真过来，告诉我不同的颜色（线是标准色：蓝白，棕白）应该怎么接。线接对以后，数据还是读不出来。后来想这种电路一般都有终端电阻，从终端传输的时候应该有电压反射方面的要求。这里是不是也应该加一个电阻试试？就打400的电话问施耐德的技术支持工程师，他告诉我一种接线方法，接上一个120Ω的电阻以后其中一个从站的数据就读出来了。通讯成功以后，非常有成就感，这是自己第一次独立作项目，在技术支持的帮助下取得了成功。

        技术支持热线伴我一路走来
        自从第一次尝试从400技术支持热线电话寻求帮助并取得成功以后，在以后的系统调试、维护的过程中遇到自己不能解决的问题，我都会第一个想到技术支持热线电话那端的工程师――一群可爱的技术支持工程师。从低压电器到PLC，还有开关、断路器等低压系列，包括真空断路器等经常会遇到一些想不到的问题，例如：失压线圈或脱扣线圈的动作不知道在哪里，不知道怎么去打开开关做维护检查，这时候通常都会打400电话问一下他们，都能得到比较满意的答案。
        施耐德的系列产品现在非常多，年轻的技术工程师也不可能对每个系列都特别熟悉、特别有经验。但是他们的态度都非常值得称赞，遇到任何问题从来不会不给你解答。如果他们不能确定问题的解决方案，就会去查一些资料，或者到实验室去做试验，然后给你回电话确认。有时候因为现场配置、参数等问题的制约，他们不能给一个具体的解决方案，也会告诉你一个思路或一个方向，指点一下，有时候经过他们的提示就把问题解决了。

        施耐德的技术支持热线改变了我对客服电话的偏见，以前总觉得客服电话就是一个摆设，做样子看看而已。而施耐德的技术支持热线告诉我客服就是在你最需要的时候给你解决问题。采访结束的时候，朱工笑着对我们说：“我以后还要经常通过客服电话解决问题，我们客户的要求越来越高才会促使客服的水平越来越高，对吧？”。

        服务也是产品，优秀的技术支持是Modicon产品得到广大用户认可过程中非常重要的一环。我们衷心期望在施耐德的大家庭里，Modicon等众多优秀的产品在中国自动化市场上走的更远、更长。的确，40年岁月的积累，肯定会孕育出更加丰硕的成果！

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